Từ 4 cửa hàng đến thế lực thống trị ngành dược

Ít ai còn nhớ, năm 2017, khi Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail — mã chứng khoán FRT) thâu tóm chuỗi nhà thuốc Long Châu tại TP.HCM, hệ thống này chỉ có vỏn vẹn 4 điểm bán lẻ. Gần một thập kỷ sau, tính đến giữa năm 2026, FPT Long Châu đã trở thành thế lực thống trị tuyệt đối của ngành bán lẻ dược phẩm hiện đại Việt Nam, với hơn 2.639 nhà thuốc và 236 trung tâm tiêm chủng phủ khắp 63 tỉnh thành.

Tổng số điểm bán của các chuỗi nhà thuốc hiện đại trên cả nước chỉ khoảng 492 cửa hàng vào năm 2019, đã tăng lên 4.088 cửa hàng vào năm 2026 — hơn 8 lần trong 7 năm.

Về nỗi lo thuốc giả, theo Cục Quản lý Dược, tỷ lệ thuốc giả trên tổng số mẫu kiểm tra trên cả nước vẫn ở mức thấp, dưới 0,1%, và đây là con số của toàn thị trường, không riêng của bất kỳ chuỗi nào. Nhưng số vụ việc buôn bán thuốc giả bị phát hiện, triệt phá lại không hề ít — hơn 160 vụ năm 2023, hơn 100 vụ năm 2024 — cho thấy vấn đề vẫn tồn tại trên diện rộng, đặc biệt ở các kênh phân phối trôi nổi, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.

1. DNA công nghệ từ hệ sinh thái FPT

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Long Châu so với các đối thủ cùng ngành nằm ở DNA công nghệ thừa hưởng trực tiếp từ Tập đoàn FPT — bao gồm FPT Software, FPT Digital và FPT Telecom. Quá trình chuyển đổi số ở đây không dừng lại ở một ứng dụng bán hàng trực tuyến, mà là số hóa toàn bộ chuỗi cung ứng: từ dự báo nhu cầu, quản lý tồn kho, đến quản trị vận hành diện rộng bằng Big Data và AI.

Đã bao giờ bạn vào nhà thuốc, mua thuốc được tích điểm, miễn phí ship thuốc tận nhà, đặt hàng tiện lợi qua zalo OA và luôn có tổng đài viên trực câu hỏi, cùng với việc kiểm soát hồ sơ bệnh nhân trong toàn hệ thống giúp hành trình mua thuốc dễ dàng hơn

Kết quả của sự đồng nhất chất lượng phục vụ này là tỷ lệ khách hàng quay lại (retention rate) đạt 72-80% — một con số hiếm có trong ngành bán lẻ dược phẩm. Toàn bộ vận hành tại cửa hàng cũng được thực hiện theo thời gian thực trên thiết bị di động, giảm thời gian phục vụ mỗi khách xuống tính bằng giây.

2. Kiểm soát nguồn cung và hạ tầng logistics chuẩn quốc tế

Long Châu xây dựng danh mục hơn 30.000 mã sản phẩm, trong đó 15.000 mã hàng phổ thông được phân phối trực tiếp từ các hãng dược phẩm hàng đầu — loại bỏ khâu trung gian, đảm bảo mọi sản phẩm có hóa đơn điện tử và chứng từ pháp lý minh bạch. Khi có tin đồn vô căn cứ về sản phẩm "Happy Mom" giả mạo, Long Châu lập tức công bố đầy đủ giấy tờ pháp lý và đề nghị công an vào cuộc — một cách phản ứng nhanh và minh bạch đáng chú ý.